Мы придаем большое значение сохранению конфиденциальности Ваших данных. Мы ценим оказанное доверие и берем обязательство защищать предоставленную личную информацию. В этом документе мы описали, как мы используем и обрабатываем персональные данные и как используем cookie-файлы. Мы также сообщаем контактную информацию, чтобы Вы могли связаться с нами в случае возникновения вопросов касательно личной информации.

LocalGuide предлагает онлайн-услуги для бронирования экскурсий у гидов на своем сайте, через мобильные приложения и другие онлайн-платформы, например сайты партнеров и социальные сети. Вся далее приводящаяся информация относится ко всем этим платформам. LocalGuide может время от времени изменять Положение о конфиденциальности и cookie-файлах, так что посещайте эту страницу регулярно, чтобы быть в курсе обновлений. Если Вы не согласны с этим Положением о конфиденциальности и cookie-файлах, Вы должны прекратить использование наших услуг.

Конфиденциальность

Какие персональные данные использует LocalGuide?

При оформлении бронирования Вам будет необходимо указать свое имя и адрес электронной почты. Вас также могут попросить указать домашний адрес, номер телефона, платежные данные, имена туристов, сопровождающих Вас, а также особые запросы.

Когда Вы заходите на наши веб-сайты, даже если Вы не оформляете бронирования, мы можем собирать определенную информацию, например IP-адрес, тип используемого браузера, информацию об операционной системе компьютера, версии приложения, языковых настройках и демонстрируемых страницах. Если Вы используете мобильное устройство, мы также можем собирать данные, идентифицирующие Ваше мобильное устройство, его специфические настройки и характеристики, а также информацию о широте/долготе. Когда Вы совершаете бронирование, наша система регистрирует, с помощью каких средств и на каких сайтах Вы сделали бронирование.

Мы также можем получать определенную информацию, когда Вы используете социальные сервисы.

Для каких целей LocalGuide собирает, использует и передает ваши персональные данные?

• Бронирования: В первую очередь, мы используем Ваши персональные данные для оформления и администрирования Вашего онлайн-бронирования и для передачи данных бронирования гиду.
• Служба поддержки клиентов: располагая информацией, наша служба поддержки клиентов может оказывать Вам помощь в случае необходимости, давая ответы на запросы, связанные с Вашим бронированием.
• Отзывы гостей: На нашем сайте доступна функция создания личного аккаунта. Предоставленную информацию мы используем для администрирования аккаунта, позволяя Вам управлять своими бронированиями, использовать эксклюзивные предложения, легче оформлять будущие бронирования, сохранять собственные настройки и просматривать информацию о гидах.
• Управление аккаунтом: На нашем сайте доступна функция создания личного аккаунта. Предоставленную информацию мы используем для администрирования аккаунта, позволяя Вам управлять своими бронированиями, использовать эксклюзивные предложения, легче оформлять будущие бронирования и менять собственные настройки. Информация, которой Вы можете делиться таким образом, включает в себя Вашу фотографию, названия мест, где Вы побывали, Ваши планируемые экскурсии и Ваши отзывы.
• Маркетинговое продвижение: Мы также используем Ваши данные для маркетингового продвижения в рамках закона. Например:
  • Когда Вы оформляете бронирование через наш сервис или заводите аккаунт, мы можем использовать Вашу контактную информацию для отправления новостей о схожих продуктах и услугах. С Вашего согласия — если оно требуется в соответствии с местным законодательством — мы также можем отправлять Вам регулярные рассылки по электронной почте. Вы можете отказаться от получения сообщений маркетингового характера в любой момент, используя ссылку «Отказаться», предоставленную в каждой рассылке, или Вы можете изменить свои настройки рассылки через личный аккаунт (если Вы его создали).
  • На основании предоставленной информации мы можем показывать Вам персонализированные предложения на сайте LocalGuide, в мобильных приложениях и на сайтах третьих лиц, включая социальные платформы. Это могут быть предложения, которыми Вы можете воспользоваться прямо на сайте LocalGuide, либо предложения третьих сторон или продукты, которые, как мы считаем, могут быть Вам интересны.
  • Если нам кажется, что определенное предложение может быть особенно интересно для Вас, мы можем связаться с Вами по телефону.
• Прочие виды коммуникации: Мы также можем писать Вам по обычной или электронной почте, звонить или отправлять SMS (в зависимости от предоставленных контактных данных) в следующих случаях:
  • Нам необходимо ответить на оставленные Вами специальные запросы или обработать данные запросы.
  • Если Вы не завершили бронирование онлайн, Вам может прийти письмо с напоминанием о незавершенном бронировании. Мы полагаем, что данный сервис полезен для Вас, поскольку позволяет Вам продолжить бронирование, а не начинать поиск заново.
  • Если Вы воспользовались нашими услугами, мы можем отправить Вам анкету или попросить оставить отзыв о Ваших впечатлениях о сервисе LocalGuide.
  • Мы также можем отправлять Вам прочую информацию по Вашим бронированиям, например контактные данные, по которым Вы сможете связаться с LocalGuide, если Вам потребуется помощь в поездке, или информацию, которая, как мы считаем, может быть полезной для Вас при планировании поездки и поможет Вам извлечь из нее максимум пользы. Мы также можем присылать Вам информацию о предстоящих бронированиях или сводную информацию по предыдущим бронированиям через LocalGuide.
• Анализ рынка: Иногда мы просим наших клиентов принять участие в маркетинговом исследовании рынка. Любая дополнительная информация, предоставленная Вами в рамках данного исследования, будет использоваться исключительно с Вашего согласия.
• Выявление и предотвращение мошенничества: Мы также можем использовать Ваши персональные данные для выявления и предотвращения мошенничества и/или других незаконных действий.
• Улучшение качества услуг: Мы также можем использовать Ваши персональные данные в аналитических целях, для улучшения качества предоставляемых услуг и максимально удобного пользования инструментами онлайн-бронирования отелей.

 

Как LocalGuide использует социальные сети?

Мы используем социальные сети для того, чтобы продвигать наш сервис, а также для улучшения качества наших услуг и удобства пользования ими. Например, мы встроили на сайт LocalGuide специальные плагины для социальных сетей. Когда Вы нажимаете на одну из этих кнопок и регистрируетесь через свою личную страницу в социальной сети, информация об этом передается Вашему провайдеру социальной сети и, возможно, отображается на Вашей странице, которую могут смотреть другие пользователи.

Помимо использования этих кнопок LocalGuide также поддерживает страницы в нескольких социальных сетях и предлагает соответствующие приложения. Данные сервисы позволяют Вам делиться информацией с LocalGuide. Когда Вы регистрируетесь в приложении для социальной сети, Вам сообщается, какая информация будет передана LocalGuide. Информация, которой Вы, по своему желанию, можете делиться с нами, может включать основные данные, доступные на Вашей личной странице, адрес электронной почты, обновления статуса и список друзей. Эта информация поможет сделать пользование нашими приложениями или сайтами максимально удобным и улучшить качество сопутствующих услуг. Благодаря ей Вы можете персонализировать наш сайт под Ваши требования и оставаться на связи с друзьями в путешествиях.

Мы также можем предусмотреть возможность захода в Ваш аккаунт LocalGuide, используя Вашу страницу в социальной сети. Информацию по использованию и обработке Ваших персональных данных в этом случае Вы можете получить у Вашего провайдера социальной сети.

 

Как LocalGuide может передавать Ваши данные третьим лицам?

При определенных условиях мы можем передавать Ваши персональные данные третьим лицам.

• Гиду, экскурсию у которого Вы забронировали: для завершения бронирования мы передаем Ваши персональные данные гиду, с которым предстоит экскурсия. Эти данные могут включать Ваше имя, контактные данные, платежные реквизиты, имена людей, путешествующих с Вами, и все особые запросы, которые Вы указали при бронировании. Эта информация также может быть использована LocalGuide, чтобы предоставлять Вам персонализированные предложения, связанные с бронированием. Если у Вас есть вопрос, связанный с Вашим бронированием, мы можем обратиться к гиду и попросить его обработать Ваш запрос.
• Офису LocalGuide в Вашем регионе: Чтобы мы могли оказывать помощь нашим клиентам, а также оказывать поддержку нашим местным партнерам — гидам и партнерам-аффилиатам по всему миру, Ваши данные передаются в местные офисы LocalGuide.
• Сторонним поставщикам услуг: Мы можем использовать поставщиков услуг (например, по обработке данных), чтобы обрабатывать Ваши персональные данные строго от нашего имени. Эта обработка будет использоваться для таких целей, как упрощение процесса оплаты бронирований, рассылка рекламных материалов или аналитические услуги поддержки. Эти поставщики услуг связаны соглашениями о конфиденциальности и не имеют права использовать Ваши персональные данные в своих целях или в любых других целях.
• Компетентным органам: Мы можем раскрыть Ваши персональные данные правительственным органам, если это требуется по закону или если это требуется для предотвращения, выявления или преследования преступных деяний и мошенничества.
• Нашим деловым партнерам: Мы работаем с деловыми партнерами по всему миру, чтобы помочь нашим партнерам предоставлять и рекламировать свои услуги, связанные с путешествиями. Это может означать, что их услуги интегрированы на нашем веб-сайте или они получили возможность показать персонализированную рекламу на нашем веб-сайте — либо мы показываем рекламу на их веб-сайте. Когда Вы делаете бронирование на одном из сайтов наших деловых партнеров, некоторые личные данные, которые Вы предоставляете им, будут отправлены нам. Некоторые деловые партнеры могут получать Ваши персональные данные от нас, если Вы об этом попросите. Когда Вы совершаете бронирование на сайтах деловых партнеров, пожалуйста, читайте положение о конфиденциальности на сайтах этих деловых партнеров для получения дополнительной информации.

Как LocalGuide использует мобильные устройства?

Мы выпускаем бесплатные приложения для различных мобильных устройств. Эти приложения собирают и обрабатывают Ваши персональные данные примерно таким же образом, как и наш сайт. Кроме того, приложения позволяют Вам использовать сервис определения местоположения для подтверждения факта Вашего прибытия на место проведения экскурсии.

 

Как LocalGuide использует отзывы гостей?

После Вашей экскурсии, забронированной у нас, Вы получите приглашение написать отзыв гостя. В этом приглашении Вас могут попросить предоставить информацию о гиде, впечатления о качестве экскурсии. Если Вы не хотите, чтобы вместе с отзывом отображалось Ваше имя, Вы можете оставить анонимный отзыв или использовать псевдоним, который можно указать в аккаунте. Заполняя форму отзыва гостя, Вы даете свое согласие на размещение отзыва на нашем сайте (в соответствии с нашими Правилами и условиями, где это подробно описано), например, на странице с информацией о гиде, в мобильных приложениях, на нашей странице в социальных сетях и социальных приложениях, на сайте соответствующего гида или на сайте нашего делового партнера — с целью сообщить другим путешественникам информацию о качестве услуг, предоставляемых гидами.

Если Вы укажете, что отзыв гостя был полезен или не был полезен, мы рассмотрим данную информацию вместе с мнениями других пользователей для того, чтобы отсортировать и приоритизировать отзывы гостей. Мы можем, не раскрывая Вашей личности, использовать информацию из Ваших списков, а также другую информацию о направлениях, которой Вы делитесь с нами, чтобы помочь другим путешественникам найти подходящее направление.

 

Cookie-файлы

Что такое cookie-файл?

Cookie-файл — это небольшой отрывок информации, помещаемый сайтом на компьютер пользователя.

Зачем сайты используют cookie-файлы?

Веб-страницы не обладают памятью. Если Вы просматриваете разные страницы на сайте, Вы не будете распознаваться как один и тот же пользователь на разных страницах. Благодаря cookie-файлам сайт распознает Ваш браузер. Таким образом, cookie-файлы в основном используются, чтобы запомнить Ваш выбор, например, язык общения или предпочитаемую валюту. Также благодаря cookie-файлам сайт сможет распознать Вас при следующих посещениях.

 

У всех cookie-файлов одинаковая роль?

Нет, разные типы cookie-файлов используются для разных целей. Cookie-файлы различаются по функции, времени существования и тому, какая сторона их размещает.

 

Как LocalGuide использует cookie-файлы?

Мы стараемся предоставить пользователям современный и удобный сайт, который автоматически приспосабливается к их потребностям и желаниям. Чтобы сделать это возможным, на нашем сайте используются следующие типы cookie-файлов:

• Технические cookie-файлы: Мы используем технические cookie-файлы, чтобы наш сайт отображался, работал без ошибок, чтобы создавать Ваш аккаунт пользователя, чтобы Вы могли входить в аккаунт и чтобы можно было управлять бронированиями. Эти технические cookie-файлы строго необходимы сайту для безошибочной работы.
• Функциональные cookie-файлы: Также мы используем функциональные cookie-файлы, чтобы запоминать Ваши предпочтения и чтобы помогать Вам использовать наш сайт оптимально и эффективно, например, запоминая предпочитаемую валюту и язык, Вашу историю поиска и гидов, которых Вы просматривали ранее. Эти функциональные cookie-файлы не строго необходимы для работы нашего сайта, но они добавляют функциональности для Вас как пользователя, делая сайт более удобным в использовании.
• Аналитические cookie-файлы: Мы используем эти cookie-файлы, чтобы узнать, как посетители используют сайт, чтобы понять, что работает, а что нет, чтобы оптимизировать сайт и улучшить его работу и чтобы быть уверенными, что мы остаемся интересными и релевантными для пользователей. Мы собираем информацию о том, какие страницы Вы посетили, с каких страниц Вы перешли на какие и с каких покинули сайт, о том, каким типом платформы Вы пользовались, о дате и времени использования сайта, о количестве кликов мышкой на определенной странице, о движениях Вашего курсора и о прокрутке, о поисковых запросах и тексте, который Вы вводите, используя наш сайт.
• Коммерческие cookie-файлы: Мы используем их, чтобы показывать Вам рекламные объявления LocalGuide на других сайтах. Это называется «ретаргетинг» — в этом случае Вам показываются объявления о направлениях, которые Вы просматривали, и о просмотренных гидах.

 

В течение какого времени активны cookie-файлы LocalGuide?

Мы используем несколько типов cookie-файлов, с различным временем существования. Максимальное время существования, которое мы установили для некоторых — 5 лет с момента вашего последнего посещения нашего сайта. Вы можете удалить все cookie-файлы в настрйоках своего браузера в любой момент.

 

Как можно узнать cookie-файлы LocalGuide?

Вы можете найти наши cookie-файлы в настройках своего браузера.

 

Использует ли LocalGuide cookie-файлы третьих сторон?

Да, LocalGuide использует услуги доверенных и авторитетных онлайн рекламных и маркетинговых компаний. LocalGuide также может использовать услуги третьих сторон в аналитических целях. Для предоставления своих услуг этим компаниям необходимо размещать cookie-файлы.

Деятельность поставщиков услуг, с которыми мы сотрудничаем, направлена на создание осведомленности потребителей и реализацию ответственных процедур и стандартов по ведению бизнеса и обработке данных.

Мы стараемся сотрудничать только с теми онлайн рекламными и маркетинговыми компаниями, которые являются членами ассоциации Network Advertising Initiative (NAI) и/или организации Interactive Advertising Bureau (IAB). Члены NAI и IAB придерживаются стандартов индустрии и кодекса деловой этики. Члены NAI и IAB предлагают общую настройку отказа от «поведенческой» рекламы. Чтобы проконтролировать сбор данных в аналитических целях службой Google Analytics, посетите следующую страницу: Блокировщик Google Analytics.

У кого есть доступ к информации о cookie-файлах LocalGuide?

Только у LocalGuide есть доступ к информации о cookie-файлах LocalGuide. Доступ к cookie-файлам, размещаемым третьими сторонами, может быть у данных компаний.

Как можно менять настройки для своих cookie-файлов?

Через настройки Вашего браузера (например, Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) Вы можете выбрать какие cookie-файлы принимать, а какие — отклонять. Расположение настроек зависит от марки Вашего браузера. Чтобы найти необходимые настройки, используйте функцию “Помощь”/ «Help» в браузере.

Если Вы решите отказаться от определенных cookie-файлов, Вам могут быть недоступны некоторые функции нашего сайта. Также, примите во внимание, что отказ от получения рекламы от определенного поставщика не означает, что Вы больше не будете получать рекламу онлайн или не будете подвержены рекламе, размещенной онлайн, а также маркетинговому анализу. Отказ означает, что поставщик, от чьей рекламы Вы отказались, больше не будет размещать рекламу, сформированную на основе Ваших веб-предпочтений и особенностей использования сайта.

Использует ли LocalGuide веб-маяки?

Помимо cookie-файлов, LocalGuide иногда использует веб-маяки. Веб-маяк – это микроскопическое изображение в один пиксель, которое попадает на Ваш компьютер через сообщения в формате HTML или как часть запроса веб-страницы. Мы используем эти пиксели напрямую или через поставщиков услуг как часть онлайн рекламы на нашем сайте либо на сайтах третьих сторон, чтобы узнать, совершает ли бронирование пользователь, увидевший онлайн рекламу, чтобы отследить конверсию на сайтах партнеров и проанализировать особенности пользовательского трафика – все это с целью повысить качество услуг, предлагаемых нашим сайтом.

 

Безопасность

Какие процедуры безопасности LocalGuide использует для защиты Ваших персональных данных?

Согласно российскому и европейскому законодательству о защите данных мы в разумной степени выполняем процедуры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа или неправомочного использования персональных данных.

Мы применяем соответствующие информационные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Мы также используем процедуры по безопасности и применяем технические и физические ограничения для использования и доступа к персональным данным на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.

Данные Вашей кредитной карты — когда они необходимы в процессе бронирования — хранятся нами в течение максимум 10 дней. После этого данные Вашей кредитной карты будет либо полностью удалены из наших систем либо останутся хэшированными в нашей системе в целях обнаружения мошенничества. Тем не менее, Вы могли решить сохранить данные своей кредитной карты в своем аккаунте пользователя; в этом случае данные Вашей кредитной карты будут храниться в хэшированном виде, но без последних четырех цифр номера кредитной карты.

 

Дети

Услуги, предлагаемые LocalGuide не направлены на детей в возрасте менее 18 лет. Использование любых предлагаемых компанией услуг допускается только с действительного согласия родителя или опекуна. Компания оставляет за собой право удалить любую информацию, полученную от ребенка младше 18 лет.

 

Прямая коммуникация:

Мы предлагаем гидам и туристам разные способы прямой коммуникации. Подробнее в разделе «Как LocalGuide обрабатывает прямые сообщения между вами и гидом, экскурсию у которого вы забронировали?»

При появлении споров, связанных с бронированиями, мы можем предоставить гиду (по запросу) информацию о процессе бронирования. Например, копию вашего подтверждения, чтобы доказать, что бронирование было действительно совершено.

Как LocalGuide обрабатывает прямые сообщения между вами и гидом, экскурсию у которого вы забронировали?

LocalGuide предлагает вам и гидам разные способы коммуникации по поводу текущих бронирований. Вы можете связаться с LocalGuide по текущим вопросам или отправить сообщение гиду напрямую, используя бесплатную функцию мессенджера в нашем мобильном приложении. В целях безопасности LocalGuide использует автоматизированную систему для борьбы с вредоносным контентом. Данная система включает в себя контроль спам-сообщений и ограничение на отправку некоторых типов файлов, таких как .zip, .rar и .exe. Любая конфиденциальная информация, которая может быть использована для мошенничества (например, полные номера кредитных карт), автоматически скрывается в целях вашей безопасности и безопасности гида. Обнаруженные вредоносные сообщения могут быть заблокированы и/или переданы в отдел LocalGuide по борьбе с мошенничеством для дальнейшего расследования. Обратите внимание, что LocalGuide хранит все сообщения, отправленные и полученные с помощью инструментов LocalGuide. В той степени, в которой это разрешено законом, LocalGuide может открыть для себя доступ к прямой коммуникации между вами и гидом только по вашему запросу или запросу гида, если это требуется в силу закона или необходимо для обеспечения безопасности или требований правоохранительных органов, или если у LocalGuide есть иная законная заинтересованность в доступе к такой коммуникации, например, для обнаружения и предотвращения мошенничества или несанкционированного использования данных. LocalGuide может анализировать содержание сообщений, из которых удалены персональные данные, для улучшения своих услуг.

Контактная информация

Каким образом Вы можете контролировать персональные данные, передаваемые LocalGuide?

Вы всегда можете воспользоваться правом ознакомиться с хранимыми нами Вашими персональными данными. Обзор персональной информации можно получить, направив соответствующий запрос на электронный адрес customer.service@localguides.ru Пожалуйста, в теме сообщения укажите: «Запрос персональных данных» и вложите копию идентификационного документа, что поможет нам избежать передачи Ваших персональных данных несанкционированным лицам.

Если Ваши персональные данные, имеющиеся у нас, неверны, мы обновим их по Вашей просьбе. Если Вы больше не хотите пользоваться услугами LocalGuide, Вы можете попросить нас заблокировать Ваши персональные данные от повторного использования. Вы можете удалить свой аккаунт в любое время, войдя в него на сайте LocalGuide, перейдя на страницу «Настройки» и выбрав опцию удаления вашего аккаунта. Вы можете отказаться от рассылки LocalGuide в любое время с помощью ссылки «Отказаться», предоставленной в каждой рассылке. Все запросы на обновление, блокировку или удаление персональных данных могут быть отправлены по электронной почте на адрес: customer.service@localguides.ru. Тем не менее, нам может быть необходимо сохранить некоторую информацию, например, в юридических или административных целях, таких как ведение учета или для обнаружения мошеннической деятельности.

Кто несет ответственность за обработку персональных данных на сайте и мобильных приложениях LocalGuide?

Компания LocalGuide несет ответственность за обработку персональных данных на своих сайтах и в мобильных приложениях. Компания LocalGuide является обществом с ограниченной ответственностью. Она зарегистрирована согласно законодательству Российской Федерации, офис компании находится по адресу: Санкт-Петербург, пр. Просвещения 53-1-299. В случае возникновения предложений или замечаний по поводу данного Положения о конфиденциальности, пожалуйста, отправьте электронное сообщение на адрес: customer.service@localguides.ru

Последнее обновление: апрель 2016 года